- 6 апреля 2017, четверг
- Москва, 119415 г. Москва, ул. Лобачевского д.42 стр.4
Семинар "Современная медицинская клиника - пациентоориентированность как основа личной и корпоративной успешности"
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
МИПМО приглашает Вас на серию семинаров по профессиональному росту и личностному развитию. В результате обмена информацией мы системно рассмотрим и проанализируем опыт взаимодействия медицинского персонала с пациентами, практику построения эффективных коммуникаций, реализацию принципа клиентоориентированности в повседневной деятельности.
Что такое заботливое и внимательное отношение, как его измерить?
Достаточно ли врач проявил заботы и внимания пациенту?
Ограничивается ли внимательность точным диагнозом и правильной схемой лечения?
По статистике 67% пациентов уходят из медицинского центра, поскольку им не нравится, как с ними обращались и только 15% уходят к конкурентам из-за цен и 14% из-за неудовлетворённости в качестве услуг.
Курс направлен на формирование клиентоориентированного подхода в работе медицинских сотрудников. На курсе будут рассмотрены кейсы из реальной ежедневной практики общения с пациентами, в том числе сложные ситуации. Участники программы смогут понять психологию пациентов, их страхи, ожидания, реакции и выработают коммуникационные алгоритмы.
Целевая аудитория: Старший и средний медицинский персонал
Цели обучения:
- Сформировать у участников клиентоориентированный подход в работе;
- Обеспечить необходимую психологическую подготовку работы с пациентами;
- Проработать проблемные области взаимодействия со сложными пациентами.
Ожидаемые результаты:
- Повышение уровня клиенториентированного сервиса;
- Развитие компетенции в области взаимодействия с пациентом;
- Формирование навыков активной и корректной работы с пациентами.
Методы проведения семинара: интенсивное обучение, основанное на практической отработке,
мини-лекция, кейсы, мозговой штурмы, групповые и индивидуальные задания, ролевые и деловые игры.
Спикер семинара: Орлова Инга Владимировна – организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер, автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников», более 20 публикаций по управлению персоналом, автор 15 учебных видео семинаров.
Стоимость участия: 5 000 рублей за 2 дня мероприятия (06.04.17 с 16:00 по 19:00
и 07.04.17 с 16:00 по 19:00)
Место проведения: Многопрофильная клиника К+31
Узнать подробности можно:
+7(495)998-47-70 (добавочный 5253 или 5239)
info@mipmo.ru
https: mipmo.ru